Čo je notifikácia?
Notifikácia je forma digitálneho upozornenia, ktorá informuje používateľa o aktuálnych udalostiach, správach alebo zmenách v prostredí aplikácií, webových stránok či operačných systémov. Jej hlavným účelom je zabezpečiť, aby používateľ nezmeškal dôležité alebo zaujímavé informácie, ktoré môžu vyžadovať jeho pozornosť či reakciu.
Ako fungujú notifikácie?
Vo všeobecnosti ide o krátke správy, ktoré sa zobrazujú priamo na obrazovke zariadenia – či už ide o smartfón, tablet, počítač alebo inteligentné hodinky. Digitálne notifikácie sa môžu prejaviť rôznymi spôsobmi: ako vyskakovacie okná (pop-up), ikonky v oznamovacej lište, zvukové upozornenia alebo vibračné signály.
Tieto upozornenia sú najčastejšie generované automaticky. Napríklad pri doručení e-mailu, prijatí správy na sociálnej sieti alebo zmene stavu objednávky v e-shope. Notifikácie prichádzajú z množstva rôznych zdrojov: mobilné a desktopové aplikácie, webstránky, hry, bankové služby či samotné operačné systémy zariadení.
Notifikácia ako súčasť digitálnej stratégie
Z pohľadu digitálneho marketingu sú notifikácie silným nástrojom na udržiavanie kontaktu so zákazníkom. Pomáhajú zvyšovať angažovanosť, budovať vzťah so značkou a stimulovať akcie – napríklad kliknutie na zľavový kupón, zobrazenie novinky alebo návrat do aplikácie.
Push notifikácie umožňujú firmám zasielať personalizované správy aj v čase, keď používateľ nie je aktívne pripojený k aplikácii či webu. Práve vďaka tomu sa stávajú nenahraditeľnou súčasťou komunikačných stratégií v e-commerce, mobilných službách aj obsahovom marketingu.
Výhody a výzvy digitálnych notifikácií
Hoci systém notifikácií prispieva k rýchlej informovanosti, má aj svoje riziká. Nadmerné alebo zle zacielené upozornenia môžu viesť k tzv. notifikačnej únave – stavu, keď používatelia prestávajú vnímať obsah notifikácií, alebo si ich dokonca vypínajú úplne. Dôležité je nastavovať ich premyslene. S ohľadom na frekvenciu, relevantnosť a hodnotu pre príjemcu.